Die Sprache der Kundenbindung.
Die wichtigsten Begriffe rund um Retention — klar erklärt, ohne Fachchinesisch.
Retention Operating System
Eine Schicht, die Kontext, Entscheidung und Ausführung der Kundenbindung vereint — die Kategorie, die GRVITY baut.
Retention / Kundenbindung
Der laufende Prozess, bestehende Kund:innen aktiv und zufrieden zu halten — statt nur neue zu gewinnen.
Churn / Abwanderung
Wenn Kund:innen aufhören zu kaufen oder kündigen. Die Churn-Rate misst den Anteil pro Zeitraum.
Lifetime Value (LTV / CLV)
Der gesamte Wert, den eine Kundin über die gesamte Beziehung hinweg bringt.
Kohorte
Eine Gruppe von Kund:innen mit gemeinsamem Startpunkt (z. B. Monat des ersten Kaufs), um Verhalten über Zeit zu vergleichen.
Segment
Eine Gruppe von Kund:innen nach gemeinsamen Merkmalen oder Verhalten. Bei GRVITY lebend statt statisch.
Lifecycle
Die Phasen, die eine Kundin durchläuft: neu, aktiv, nachlassend, treu, abgewandert.
Onboarding
Die ersten Schritte nach Kauf oder Anmeldung, die zum ersten Wert führen.
Win-back / Reaktivierung
Maßnahmen, um inaktive Kund:innen zurückzuholen, bevor sie ganz weg sind.
Trigger / Event
Ein Kundenereignis (Kauf, Klick, Abbruch), das eine Aktion auslösen kann.
CDP (Customer Data Platform)
Ein System, das Kundendaten aus vielen Quellen zu einem Profil zusammenführt.
Frequency Capping
Eine Obergrenze, wie oft jemand in einem Zeitraum kontaktiert wird.
Dunning
Der Ablauf, der bei fehlgeschlagenen Zahlungen automatisch nachfasst, um unfreiwilligen Churn zu vermeiden.
Hyperpersonalisierung
Inhalt, Angebot und Timing individuell pro Person statt nur pro Segment.
Agentische KI
KI, die nicht nur vorschlägt, sondern im gesetzten Rahmen selbst handelt.
Source of Truth
Die eine verlässliche Datenquelle, auf die sich alle Systeme beziehen — z. B. Punkte im Wallet.
Consent
Die dokumentierte Einwilligung, jemanden über einen bestimmten Kanal zu kontaktieren.
NPS (Net Promoter Score)
Eine Kennzahl für die Bereitschaft, ein Produkt weiterzuempfehlen.
Von der Theorie zur Praxis.
Sieh, wie diese Begriffe bei GRVITY zusammenarbeiten.